Nell'hotellerie moderna, la relazione con il cliente (Customer Relationship Management, CRM) non è un extra, ma la spina dorsale del business. Ogni interazione, dalla prima richiesta di informazioni al post-soggiorno, è un'opportunità di vendita e fidelizzazione.
Il tuo Passepartout Welcome Smart Cloud integra le funzionalità CRM e di prevendita direttamente nella piattaforma, permettendoti di gestire in modo strategico richieste, preventivi e campagne di marketing.
Ecco una panoramica delle funzioni chiave per trasformare i lead in ospiti fedeli.
1. Il Ciclo di Prevendita: Richieste e Preventivi
L'obiettivo primario di un CRM per hotel è centralizzare le informazioni e automatizzare il processo di risposta alle richieste. Welcome ti supporta in ogni fase:
A. Centralizzazione delle Richieste
Tutte le richieste di disponibilità generate dal tuo Web Booking o inserite manualmente dal personale con il pulsante "+" sono convogliate nella sezione CRM > Richieste (sulla Extranet).
- Fonte Tracciata: Se le richieste provengono da un URL con parametri UTM (es. da Google o campagne email), il sistema può tracciarne la provenienza, consentendoti di associare automaticamente i parametri Mercato e Canale di vendita al preventivo generato.
B. Creazione di Preventivi su Misura
Dalla sezione CRM > Preventivi (sulla Extranet) puoi creare preventivi altamente personalizzati.
- Calcolo Retta Semplice: Puoi utilizzare la funzione "Calcolo Retta" per simulare rapidamente i prezzi e le tariffe (incluse le promozioni attive) per un periodo, e poi procedere direttamente alla creazione del preventivo.
- Gestione Dettagliata: Una volta creato, puoi modificare lo stato (Bozza, Inviato, Visualizzato), applicare un Codice Promozione, inserire Articoli Extra prenotabili (come servizi SPA o parcheggio), e collegare Contenuti specifici (es. descrizioni del ristorante o della piscina) in base al target cliente (Tag CRM).
C. Conversione e MyPage
Il cliente riceve il preventivo e accede a una pagina dedicata (MyPage), dove può:
- Visualizzare i dettagli della proposta.
- Comunicare con la struttura tramite chat.
- Accettare e Prenotare: Se la proposta è di suo gradimento, può accettarla e procedere al pagamento della caparra o al saldo, convertendo così il preventivo in una prenotazione effettiva.
2. Le Armi Segrete del CRM: Profilazione e Marketing Automatizzato
Il CRM integrato nel gestionale ti permette di segmentare la clientela per comunicazioni mirate, migliorando l'esperienza degli ospiti e il tasso di ripetizione delle prenotazioni.
A. Ricerche e Mailing Dettagliati
Sulla tua interfaccia Welcome, la sezione Clienti > Ricerche e Mailing ti permette di filtrare l'archivio anagrafico in base a criteri avanzati:
- Criteri Anagrafici: Nazione, Provincia, Lingua, Fascia d'Età.
- Criteri Comportamentali: Invio newsletter, Intervallo di Data di Arrivo/Partenza, Durata del Soggiorno e persino Fatturato Soggiorno.
Questa profilazione è la base per invii email mirati e campagne di marketing efficaci.
B. Campagne Marketing Automatizzate
Nella sezione CRM > Campagne Marketing (sulla Extranet), puoi creare invii multipli di email o SMS verso la lista di anagrafiche filtrate:
- Targeting Avanzato: Puoi filtrare il pubblico per parametri come Mercato, Canale di vendita o Tag CRM.
- Email Personalizzate: Puoi allegare template specifici (configurati in Configurazione > Templates) e sfruttare i dati di profilazione per personalizzare il messaggio.
C. Automatismi CRM/WEB
L'attività automatica "CRM/Automatismi WEB" (nel gestionale Welcome) esegue in background le azioni programmate sul modulo CRM. Ad esempio, un automatismo può essere configurato per:
- Inviare un "Recall preventivo inviato" se il preventivo non è stato visualizzato dopo 2 giorni.
- Aggiungere un promemoria nelle attività da esaminare se si riceve un messaggio dal cliente.
Sfruttando l'integrazione tra PMS e CRM di Passepartout Welcome Smart Cloud, ottieni una visione completa del cliente e l'automazione necessaria per convertire e fidelizzare con successo.
Non accontentarti di un semplice gestionale. Vuoi trasformare i dati dei tuoi ospiti in vendite dirette e recensioni a 5 stelle? Contatta il tuo consulente per attivare o ottimizzare il tuo modulo CRM!